شرایط مرجوعی کالا

رضایت شما از خرید، اولویت ماست. تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شوند تا در بهترین شرایط به دست شما برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط پذیرش مرجوعی

کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش برای مرجوعی ثبت شود.

محصول باید کاملاً استفاده‌نشده، سالم و بدون هرگونه تغییر در ظاهر باشد.

جعبه، بسته‌بندی، پلمب (در صورت وجود)، لیبل‌ها و تمامی اقلام همراه محصول باید حفظ شده باشند.

ارائه شماره سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.

با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و بهداشتی و به منظور حفظ سلامت تمامی مشتریان، محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در شرایط زیر، درخواست شما پس از بررسی کارشناسان قابل پذیرش خواهد بود:

ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.

آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل.

نقص یا ایراد ظاهری محصول پیش از استفاده.

مغایرت رنگ، مدل یا تعداد کالا با فاکتور سفارش.

در این موارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، همراه با عکس یا ویدئو، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر خطا از سوی فروشگاه باشد (ارسال اشتباه، کالای معیوب یا آسیب‌دیده)، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال طبق قوانین فروشگاه بر عهده مشتری است.

استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.

ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، کافی است شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر مربوط به محصول را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. درخواست شما در کوتاه‌ترین زمان بررسی شده و نتیجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

از اعتماد شما سپاسگزاریم. هدف ما ارائه محصولات اصل، باکیفیت و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین است.